Preguntas Frecuentes
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¿Como puedo realizar una compra?
Comprar en nuestra Tienda Online es muy fácil e intuitivo.
a) Elige el producto o productos que deseas comprar.
b) Accede a través del icono situado en la zona superior derecha (o en la barra inferior en los dispositivos móviles) a tu carrito de la compra.
c) Rellena tus datos personales y la dirección donde quieres recibir tu pedido.
d) Selecciona la forma de pago que quieras. Dependiendo de tu elección podrás pagar online de forma 100% segura mediante tarjeta de débito o crédito y finalizar tu pedido, realizar una transferencia bancaria a nuestro número de cuenta o pagarlo directamente en nuestra tienda en el momento de venir a recoger tu pedido.
e) Recibe tu pedido en casa con total comodidad o pasa a recogerlo por nuestra tienda. ¡Tu eliges!
¿Hacéis envíos a todo el país?
Enviamos a todo el territorio español peninsular en menos de 48/72 horas (días laborables).
De momento no realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Pero estamos trabajando para poder ofrecer también nuestro servicio en estas zonas de España.
Todos nuestros pedidos se envían por mensajero urgente con empresas líderes.
No entregamos pedidos en apartados de correos. Solamente a direcciones de particulares, oficinas u empresas.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Dispones de 4 formas de pago en nuestra tienda online:
a) Pago online 100% seguro mediante tarjeta de débito o crédito. Nuestra página web utiliza durante las transacciones económicas, una conexión segura con encriptación SSL (Secure Socket Layer), asegurando la privacidad y seguridad de tu información. Este protocolo de seguridad es el que utilizan a nivel mundial las entidades bancarias para las transacciones online.
Los datos de tu tarjeta de crédito NO quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al Terminal Punto de Venta (TPV) 100% seguro. De este modo tus datos de pago pasan directamente al banco de forma inmediata evitando cualquier riesgo innecesario.
Recibirás el cargo en tu tarjeta con el concepto de “AQUAZEN”.
b) Pago mediante transferencia bancaria. Tras finalizar tu pedido deberás realizar una transferencia bancaria a nuestro número de cuenta. Una vez nuestro banco nos confirme la recepción del dinero, procederemos a enviarte tu pedido. Dependiendo de la entidad tu entidad bancaria, este proceso puede demorarse hasta 48 horas.
c) Pago directo en nuestra tienda. Puedes pagar en efectivo o con tarjeta de débito o crédito personalmente en nuestra tienda al momento de recoger tu pedido.
d) Pago aplazado o financiación. Puedes pagar tus compras desde 50 € a 300 € de forma aplazada en 4 meses sin intereses. Es decir, que si tu pedido asciende a 100 €, podrás pagar 25 € cada mes durante 4 meses sin ningún tipo de interés ni comisión. A partir de 300 € podrás pagar tu pedido financiándolo a través de Aplazame.
¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?
Tu pedido te llegará en menos de 72 horas laborables desde el momento del pago. Si realizas el pago mediante transferencia bancaria, debes tener en cuenta que el proceso puede demorarse hasta 48 horas, por lo que podrías recibir tu pedido en otras 48 horas más.
El plazo de entrega de los pedidos es entre 48 y 72 horas de lunes a viernes (días laborables) sin incluir fines de semana ni días festivos, una vez haya salido de nuestras instalaciones. Todos los pedidos que se realicen antes de las 20:00, se procesarán y serán enviados a partir del día siguiente. Los pedidos que se realicen más tarde de las 20:00 serán gestionados a partir del día siguiente y enviados en las siguientes 24 horas. Por ejemplo, si realizas tu pedido un miércoles a las 22:00, se gestionará el jueves por la mañana y será recogido por la empresa de mensajería el viernes, siéndote entregado el siguiente lunes o martes.
AQUAZEN garantiza el plazo de entrega excepto en situaciones, eventos o circunstancias que se encuentren más allá de nuestro control (por ejemplo que el cliente no se encuentre en su domicilio, en condiciones meteorológicas adversas, en retrasos en la producción o envío de nuestros proveedores, en errores en la información de envío o procedimientos legales). Si la fecha de entrega estimada coincide con un sábado, un domingo o un día festivo, el envío se realizará el primer día laborable siguiente.
¿Cuanto tiempo tengo para devolver un pedido?
Tienes quince (15) días naturales para devolver tu pedido si no estás satisfecho. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros y devolver los productos que recibiste en perfecto estado y con su envoltorio original. Una vez recibamos los productos en nuestra tienda, te rembolsaremos el dinero del total de tu pedido incluidos los gastos de envío del mismo en un plazo máximo de 15 días.
Pagos
Obtén ayuda con el pago
¿Cuándo se realiza el pago de mi pedido?
El pago se realiza durante el proceso de compra al pagar tu pedido o si seleccionas como forma de pago «Transferencia bancaria» deberás realizar el pago tras confirmar tu pedido. El número de pedido que aparece en la pantalla de confirmación indica que el pago se ha procesado correctamente o que deberás realizar la transferencia bancaria para completarlo. Además recibirás un email con los detalles de tu pedido al finalizar el mismo.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Dispones de 4 formas de pago en nuestra tienda online:
a) Pago online 100% seguro mediante tarjeta de débito o crédito. Nuestra página web utiliza durante las transacciones económicas, una conexión segura con encriptación SSL (Secure Socket Layer), asegurando la privacidad y seguridad de tu información. Este protocolo de seguridad es el que utilizan a nivel mundial las entidades bancarias para las transacciones online.
Los datos de tu tarjeta de crédito NO quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al Terminal Punto de Venta (TPV) 100% seguro. De este modo tus datos de pago pasan directamente al banco de forma inmediata evitando cualquier riesgo innecesario.
Recibirás el cargo en tu tarjeta con el concepto de “AQUAZEN”.
b) Pago mediante transferencia bancaria. Tras finalizar tu pedido deberás realizar una transferencia bancaria a nuestro número de cuenta. Una vez nuestro banco nos confirme la recepción del dinero, procederemos a enviarte tu pedido. Dependiendo de la entidad tu entidad bancaria, este proceso puede demorarse hasta 48 horas.
c) Pago directo en nuestra tienda. Puedes pagar en efectivo o con tarjeta de débito o crédito personalmente en nuestra tienda al momento de recoger tu pedido.
d) Pago aplazado o financiación. Puedes pagar tus compras desde 50 € a 300 € de forma aplazada en 4 meses sin intereses. Es decir, que si tu pedido asciende a 100 €, podrás pagar 25 € cada mes durante 4 meses sin ningún tipo de interés ni comisión. A partir de 300 € podrás pagar tu pedido financiándolo a través de Aplazame.
¿Qué debo hacer si tengo problemas al realizar un pedido?
Si tienes cualquier problema para realizar o finalizar tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono al 93 717 28 48 de martes a sábado de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:30.
Envíos
Encuentra la respuestas a consultas sobre los envíos
¿Cómo enviarán mi pedido?
Todos los pedidos son enviados al día siguiente de recibirlos en días laborables, por empresas de logística externa que ofrece el servicio de entrega en 48/72 horas como SEUR o Correos Express.
¿Cuál es el coste de envío de mi pedido?
El coste del envío depende del peso del producto que hayas comprado así como del destino donde hay que enviarlo. En el carrito de la compra verás el precio del envío una vez hayas rellenado tus datos y la dirección de envío del pedido.
Para pedidos de más de 100 € el envío del pedido es gratuito (excepto acuarios, mesas para acuarios y decoración natural).
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Reemplazaremos de inmediato cualquier producto dañado durante el transporte. Para ello, deberás contactarnos para notificarnos la situación dentro de las 24 horas posteriores a la llegada del producto. Si no nos notificas nada antes de las 24 horas, entenderemos que has recibido el pedido en perfecto estado.
Cancelaciones y Devoluciones
Encuentra las respuestas sobre cancelaciones y devoluciones.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas desde el momento que hayas recibido la confirmación del pedido.
Después de realizar tu pedido, tan pronto como desees cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros, ya que una vez el pedido haya sido recogido por parte la empresa de transporte, no será posible realizar la cancelación del pedido.
¿Puedo devolver mi pedido?
Puedes devolver tu pedido dentro de los 15 días posteriores al día de la compra del mismo, poniéndote en contacto con nosotros. Toda la mercancía devuelta debe estar en el embalaje original con todos los artículos originales, en perfecto estado y sin haber sido usada. AQUAZEN se reserva el derecho de realizar el rembolso de una parte del total del pedido si el producto o productos devueltos no se encuentran en perfecto estado y falta alguna pieza o accesorio originales.
Mis Pedidos
Encuentra la respuesta a preguntas sobre tus pedidos.
¿Cómo puedo saber si mi pedido se realizó correctamente?
Todos los pedidos completados correctamente recibirán un correo electrónico de confirmación justo en el momento de realizarse la compra online. Si no recibes el correo de confirmación en 24 horas, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.
También puedes contactar con nosotros llamándonos al 93 717 28 48.
Al finalizar mi pedido ha dado error ¿Qué puedo hacer?
Si tu pedido no se ha finalizado correctamente, puedes contactar con nosotros para confirmar si ha habido algún error.
Si ha habido cualquier problema y no se ha realizado el pedido, siempre puedes realizar un nuevo pedido y/o probar otra forma de pago u otra tarjeta bancaria.
Productos y Servicios
Encuentra la respuesta sobre nuestra tienda, horarios y demás
¿Disponéis de agua marina preparada y de ósmosis?
Sí, disponemos tanto de agua marina como de ósmosis, por lo que si traes tus propios envases, te los rellenamos al momento.
Si necesitas muchos litros, te recomendamos reservarlo con anticipación para asegurarte de que tendremos agua suficiente para el día que lo necesites. En estos casos también ofrecemos el préstamo de envases de 25L durante 1 semana para que no debas cargar con muchos envases pequeños.
¿Recargáis botellas de CO2?
Sí. Recargamos botellas de CO2 para acuario. Los precios son los siguientes:
| Peso | Precio |
|---|---|
| 300gr | 7,95€ |
| 500gr | 9,70€ |
| 600gr | 10,95€ |
| 1 Kg | 16,75€ |
| 1,5 Kg | 19,25€ |
| 2 Kg | 20,95€ |
| 5 Kg | 48,15€ |
Las recargas no se realizan al momento, sino que una empresa externa recoge las botellas, las recarga y nos las devuelve recargadas, por lo que el plazo medio desde la recogida hasta la entrega ya recargadas, suele ser de 7 días aproximadamente.
¿Fabricáis acuarios a medida?
Sí, podemos fabricar el acuario de tus sueños, ya que trabajamos con varios fabricantes.
Sólo necesitamos que rellenes el formulario que encontrarás en esta página con las medidas (largo, ancho y alto) y características que deseas (tapas, con o sin refuerzos, cristal óptico…). El tiempo de respuesta suele ser entre 24 y 72 horas.
Para empezar a fabricar el acuario, es necesario que dejes una paga y señal, bien pasando en persona por nuestra tienda, mediante transferencia bancaria o a través del enlace que te enviaremos por WhatsApp o email, pudiendo pagar con tarjeta de crédito.
El tiempo de fabricación del acuario puede demorarse entre 7 y 15 días. Una vez fabricado el acuario, te avisaremos para que pases a recogerlo por la tienda.
¿Hacéis analíticas de agua de acuario?
Sí. Puedes traernos una muestra de agua de tu acuario (bastará con una cantidad equivalente a un bote de muestras de orina, para que te hagas una idea) y la analizaremos para que puedas tener las mejores condiciones de agua para tus peces, corales y/o plantas.
Analizamos multitud de parámetros según las necesidades (amoniaco, nitrito, nitrato, fosfato, GH, KH, pH…) y te daremos nuestras recomendaciones para corregir cualquier valor con el que tengas problemas en tu acuario.
¿Qué tipo de alimento tenéis?
Ofrecemos alimentación en distintos formatos tanto para peces como para invertebrados: alimento congelado (artemia, daphnia, mysis, larva roja, papilla especial para discos, etc…), liofilizado, flakes y pellets, garantizando una dieta variada para que tus peces crezcan sanos y fuertes. Para más información, contacta con nosotros.
Nuestra Tienda
Encuentra la respuesta sobre nuestra tienda, horarios y demás
¿Qué horario hacéis?
Abrimos de martes a sábado de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:30. Los domingos, lunes y festivos nuestra tienda permanece cerrada por descanso del persona.
Puedes consultar nuestro calendario de aperturas anual en el siguiente enlace: Horario
¿Qué tipo de peces tenéis en la tienda?
En nuestra tienda disponemos de peces de agua dulce tanto de agua fría como tropicales así como peces e invertebrados marinos (gambas, caracoles y corales). Puedes ver una pequeña muestra de algunos de los peces que disponemos en la sección “Peces” de nuestra página web.
No disponemos de anfibios (ajolotes) ni reptiles (tortugas, lagartos, serpientes…).
¿Es necesario llevar mascarilla?
Debido a la pandemia por Covid-19, desde enero de 2020 hasta enero de 2022, era necesario llevar mascarilla para entrar y permanecer en nuestra tienda con la finalidad de evitar los contagios, protegerte y proteger a nuestros empleados y a todos nuestros clientes.
Actualmente hay clientes que prefieren seguir usando la mascarilla para entrar a nuestra tienda o a cualquier establecimiento público y otros que prefieren no llevarla. Eres libre de elegir.
En AQUAZEN ponemos todos nuestros esfuerzos para garantizar la seguridad en nuestro establecimiento (medidores de CO2, aire acondicionado, ventilación…) y evitar la expansión de Covid-19.
¿Cuando cerráis por vacaciones?
Puedes consultar nuestro horario anual completo y cuando cerramos la tienda por vacaciones en el siguiente enlace: horario de aperturas anual.
¿Aún tienes alguna pregunta?
Si no encuentras respuesta en nuestras preguntas frecuentes, contáctanos. ¡Te responderemos a la mayor brevedad!
93 717 28 48
Estaremos encantados de ayudarte.
Martes a Sábado
10:00 a 13:30 y 17:00 a 20:30