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Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

A continuación puedes ver las preguntas más frecuentes sobre AQUAZEN.

Si no encuentras respuesta a tus preguntas, envíanos tu consulta y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

COMPRAS ONLINE

¿Cómo funciona?

Comprar en nuestra Tienda Online es muy fácil e intuitivo.

a) Elige el producto o productos que deseas comprar.

b) Accede a través del icono a tu carrito de la compra que está situado en la zona superior derecha de la página.

c) Rellena tus datos personales y la dirección donde quieres recibir tu pedido.

d) Selecciona la forma de pago que quieras. Dependiendo de tu elección podrás pagar online de forma 100% segura mediante tarjeta de débito o crédito y finalizar tu pedido, a través de Bizum, bien realizar una transferencia bancaria a nuestro número de cuenta o pagarlo directamente en nuestra tienda en el momento de venir a recoger tu pedido.

e) Recibe tu pedido en casa con total comodidad o pasa a recogerlo por nuestra tienda. ¡Tu eliges!

¿Para qué provincias o zonas está disponible el envío?

Enviamos a todo el territorio español peninsular en menos de 48 horas (días laborables).

De momento no realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Pero estamos trabajando para poder ofrecer también nuestro servicio en estas zonas de España.

Todos nuestros pedidos se envían por mensajero urgente con empresas líderes.

No entregamos pedidos en apartados de correos. Solamente a direcciones de particulares, oficinas u empresas.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Dispones de 2 formas de pago en nuestra tienda online:

a) Pago online 100% seguro mediante tarjeta de débito o crédito. Nuestra página web utiliza durante las transacciones económicas, una conexión segura con encriptación SSL (Secure Socket Layer), asegurando la privacidad y seguridad de tu información. Este protocolo de seguridad es el que utilizan a nivel mundial las entidades bancarias para las transacciones online.

Los datos de tu tarjeta de crédito NO quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al Terminal Punto de Venta (TPV) 100% seguro. De este modo tus datos de pago pasan directamente al banco de forma inmediata evitando cualquier riesgo innecesario.

Recibirás el cargo en tu tarjeta con el concepto de “AQUAZEN”.

b) Pago a través de Bizum. Puedes pagar a través del servicio de pagos Bizum de tu entidad bancaria a nuestro número de teléfono móvil que encontrarás en el email de confirmación de pedido que recibirás al finar tu pedido. Una vez confirmemos la recepción del dinero en nuestra cuenta (un plazo máximo de 48 horas laborables), procederemos a gestionar y/o enviar tu pedido.

b) Pago mediante transferencia bancaria. Tras finalizar tu pedido deberás realizar una transferencia bancaria a nuestro número de cuenta. Una vez nuestro banco nos confirme la recepción del dinero, procederemos a enviarte tu pedido. Dependiendo de la entidad tu entidad bancaria, este proceso puede demorarse hasta 48 horas.

c) Pago directo en nuestra tienda. Puedes pagar en efectivo o con tarjeta de débito o crédito personalmente en nuestra tienda al momento de recoger tu pedido.

¿Cúal es el plazo de entrega de un pedido?

Tu pedido te llegará en menos de 48 horas desde el momento del pago. Si realizas el pago mediante transferencia bancaria o Bizum, debes tener en cuenta que el proceso puede demorarse hasta 48 horas, por lo que podrías recibir tu pedido antes de las siguientes 48 horas más.

Todos los pedidos que se realicen más tarde de las 14:00 de la tarde, se procesarán y serán enviados a partir del día siguiente.

El plazo de envío de menos de 48 horas es de lunes a viernes (días laborables) sin incluir fines de semana ni días festivos. Por ello, si realizas un pedido a partir de las 14:00 de un viernes, será procesado y enviado a partir del lunes a las 10:00 de la mañana, por lo que podrías recibirlo hasta el martes a las 20:00 horas.

AQUAZEN garantiza el plazo de entrega excepto en situaciones, eventos o circunstancias que se encuentren más allá de nuestro control (por ejemplo que el cliente no se encuentre en su domicilio, en condiciones meteorológicas adversas, en retrasos en la producción o envío de nuestros proveedores, en errores en la información de envío o procedimientos legales). Si la fecha de entrega estimada coincide con un sábado, un domingo o un día festivo, el envío se realizará el primer día laborable siguiente.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Tienes quince (15) días naturales para devolver tu pedido si no estás satisfecho. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros y devolver los productos que recibiste en perfecto estado y con su envoltorio original. Una vez recibamos los productos en nuestra tienda, te rembolsaremos el dinero del total de tu pedido incluidos los gastos de envío del mismo en un plazo máximo de 15 días.

NUESTRA TIENDA

¿Qué horario hacéis?

Abrimos de martes a sábado de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:30. Los domingos, lunes y festivos nuestra tienda permanece cerrada por descanso del persona.

Puedes consultar nuestro calendario de aperturas anual en el siguiente enlace: Horario

¿Qué tipo de peces tenéis en la tienda?

En nuestra tienda disponemos de peces de agua dulce tanto de agua fría como tropicales así como peces e invertebrados marinos (gambas, caracoles y corales).

No disponemos de anfibios (ajolotes) ni reptiles (tortugas, lagartos, serpientes…).

¿Es necesario mascarilla para entrar a la tienda?

Debido a la pandemia por Covid-19, desde enero de 2020 hasta enero de 2022, es necesario llevar mascarilla para entrar y permanecer en nuestra tienda con la finalidad de evitar los contagios, protegerte y proteger a nuestros empleados y a todos nuestros clientes.

Actualmente hay clientes que prefieren seguir usando la mascarilla para entrar a nuestra tienda y a cualquier establecimiento cerrado y otros que prefieren no llevarla. Eres libre de elegir.

En AQUAZEN ponemos todos nuestros esfuerzos para garantizar la seguridad en nuestro establecimiento (medidores de CO2, aire acondicionado, ventilación…) y evitar la expansión de Covid-19.

 

NUESTROS SERVICIOS

¿Disponéis de agua marina preparada o de ósmosis?

Sí, disponemos tanto de agua marina como de ósmosis, por lo que si traes tus propios envases, te los rellenamos al momento.

Si necesitas muchos litros, te recomendamos reservarlo con anticipación para asegurarte de que tendremos agua suficiente para el día que lo necesites. En estos casos también ofrecemos el préstamo de envases de 25L durante 1 semana para que no debas cargar con muchos envases pequeños.

¿Recargáis botellas de CO2?

Sí. Recargamos botellas de CO2 para acuario. Los precios son los siguientes:

Peso Precio
300gr 7,95€
500gr 9,70€
600gr 10,95€
1 Kg 16,75€
1,5 Kg 19,25€
2 Kg 20,95€
5 Kg 48,15€

Las recargas no se realizan al momento, sino que una empresa externa recoge las botellas, las recarga y nos las devuelve recargadas, por lo que el plazo medio desde la recogida hasta la entrega ya recargadas, suele ser de 7 días aproximadamente.

¿Fabricáis acuarios a medida?

Sí, podemos fabricar el acuario de tus sueños, ya que trabajamos con varios fabricantes.

Sólo necesitamos que rellenes el formulario que encontrarás en esta página con las medidas (largo, ancho y alto) y características que deseas (tapas, con o sin refuerzos, cristal óptico…). El tiempo de respuesta suele ser entre 24 y 72 horas.

Para empezar a fabricar el acuario, es necesario que dejes una paga y señal, bien pasando en persona por nuestra tienda o a través del enlace que te enviaremos por WhatsApp o email, pudiendo pagar con tarjeta de crédito o Bizum.

El tiempo de fabricación del acuario puede demorarse entre 7 y 15 días. Una vez fabricado el acuario, te avisaremos para que pases a recogerlo por la tienda.

¿Hacéis análisis de agua de los acuario?

Sí. Puedes traernos una muestra de agua de tu acuario (bastará con una cantidad equivalente a un bote de muestras de orina, para que te hagas una idea) y la analizaremos para que puedas tener las mejores condiciones de agua para tus peces, corales y/o plantas.

Analizamos multitud de parámetros según las necesidades (amoniaco, nitrito, nitrato, fosfato, GH, KH, pH…) y te daremos nuestras recomendaciones para corregir cualquier valor con el que tengas problemas en tu acuario.

¿Qué tipo de alimento tenéis?

Ofrecemos alimentación en distintos formatos tanto para peces como para invertebrados: alimento congelado (artemia, daphnia, mysis, larva roja, papilla especial para discos, etc…), liofilizado, flakes y pellets, garantizando una dieta variada para que tus peces crezcan sanos y fuertes. Para más información, contacta con nosotros.

Atención al cliente
Tu pedido con envío gratis

Para compras de más de 100 €

Abrimos de martes a sábado

De 10 a 13:30 y de 17 a 20:30

Pago online 100% seguro

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