MARTES A SÁBADO: 10:00–13:30, 17:00–20:30     

Domingo, lunes y festivos: cerrado

Grandes profesionales, te asesoran en todo lo que necesites y el trato es exquisito.
Tienda de referencia en el mundo de los acuarios.
Dani A.
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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

A continuación puedes ver las preguntas más frecuentes sobre AQUAZEN.

Si no encuentras respuesta a tus preguntas, envíanos tu consulta y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible.

COMPRAS ONLINE

¿Cómo funciona?

Comprar en nuestra Tienda Online es muy fácil e intuitivo.

a) Elige el producto o productos que deseas comprar.

b) Accede a través del icono a tu carrito de la compra que está situado en la zona superior derecha de la página.

c) Rellena tus datos personales y la dirección donde quieres recibir tu pedido.

d) Selecciona la forma de pago que quieras. Dependiendo de tu elección podrás pagar online de forma 100% segura mediante tarjeta de débito o crédito y finalizar tu pedido, a través de Bizum, bien realizar una transferencia bancaria a nuestro número de cuenta o pagarlo directamente en nuestra tienda en el momento de venir a recoger tu pedido.

e) Recibe tu pedido en casa con total comodidad o pasa a recogerlo por nuestra tienda. ¡Tu eliges!

¿Para qué provincias o zonas está disponible el envío?

Enviamos a todo el territorio español peninsular en menos de 48 horas (días laborables).

De momento no realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Pero estamos trabajando para poder ofrecer también nuestro servicio en estas zonas de España.

Todos nuestros pedidos se envían por mensajero urgente con empresas líderes.

No entregamos pedidos en apartados de correos. Solamente a direcciones de particulares, oficinas u empresas.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Dispones de 4 formas de pago en nuestra tienda online:

a) Pago online 100% seguro mediante tarjeta de débito o crédito. Nuestra página web utiliza durante las transacciones económicas, una conexión segura con encriptación SSL (Secure Socket Layer), asegurando la privacidad y seguridad de tu información. Este protocolo de seguridad es el que utilizan a nivel mundial las entidades bancarias para las transacciones online.

Los datos de tu tarjeta de crédito NO quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al Terminal Punto de Venta (TPV) 100% seguro. De este modo tus datos de pago pasan directamente al banco de forma inmediata evitando cualquier riesgo innecesario.

Recibirás el cargo en tu tarjeta con el concepto de “AQUAZEN”.

b) Pago mediante transferencia bancaria. Tras finalizar tu pedido deberás realizar una transferencia bancaria a nuestro número de cuenta. Una vez nuestro banco nos confirme la recepción del dinero, procederemos a enviarte tu pedido. Dependiendo de la entidad tu entidad bancaria, este proceso puede demorarse hasta 48 horas.

c) Pago directo en nuestra tienda. Puedes pagar en efectivo o con tarjeta de débito o crédito personalmente en nuestra tienda al momento de recoger tu pedido.

d) Pago aplazado o financiación. Puedes pagar tus compras desde 50 € a 300 € de forma aplazada en 4 meses sin intereses. Es decir, que si tu pedido asciende a 100 €, podrás pagar 25 € cada mes durante 4 meses sin ningún tipo de interés ni comisión. A partir de 300 € podrás pagar tu pedido financiándolo a través de Aplazame.

¿Cúal es el plazo de entrega de un pedido?

Tu pedido te llegará en menos de 72 horas laborables desde el momento del pago. Si realizas el pago mediante transferencia bancaria, debes tener en cuenta que el proceso puede demorarse hasta 48 horas, por lo que podrías recibir tu pedido en otras 48 horas más.

El plazo de entrega de los pedidos es de 48 horas de lunes a viernes (días laborables) sin incluir fines de semana ni días festivos, una vez haya salido de nuestras instalaciones.  Todos los pedidos que se realicen antes de las 20:00, se procesarán y serán enviados a partir del día siguiente. Los pedidos que se realicen más tarde de las 20:00 serán gestionados a partir del día siguiente y enviados en las siguientes 24 horas. Por ejemplo, si realizas tu pedido un miércoles a las 22:00, se gestionará el jueves por la mañana y será recogido por la empresa de mensajería el viernes, siéndote entregado el siguiente lunes o martes.

AQUAZEN garantiza el plazo de entrega excepto en situaciones, eventos o circunstancias que se encuentren más allá de nuestro control (por ejemplo que el cliente no se encuentre en su domicilio, en condiciones meteorológicas adversas, en retrasos en la producción o envío de nuestros proveedores, en errores en la información de envío o procedimientos legales). Si la fecha de entrega estimada coincide con un sábado, un domingo o un día festivo, el envío se realizará el primer día laborable siguiente.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Tienes quince (15) días naturales para devolver tu pedido si no estás satisfecho. Para ello deberás ponerte en contacto con nosotros y devolver los productos que recibiste en perfecto estado y con su envoltorio original. Una vez recibamos los productos en nuestra tienda, te rembolsaremos el dinero del total de tu pedido incluidos los gastos de envío del mismo en un plazo máximo de 15 días.

NUESTRA TIENDA

¿Qué horario hacéis?

Abrimos de martes a sábado de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 20:30. Los domingos, lunes y festivos nuestra tienda permanece cerrada por descanso del persona.

Puedes consultar nuestro calendario de aperturas anual en el siguiente enlace: Horario

¿Qué tipo de peces tenéis en la tienda?

En nuestra tienda disponemos de peces de agua dulce tanto de agua fría como tropicales así como peces e invertebrados marinos (gambas, caracoles y corales). Puedes ver una pequeña muestra de algunos de los peces que disponemos en la sección “Peces” de nuestra página web.

No disponemos de anfibios (ajolotes) ni reptiles (tortugas, lagartos, serpientes…).

¿Es necesario mascarilla para entrar a la tienda?

Debido a la pandemia por Covid-19, desde enero de 2020 hasta enero de 2022, es necesario llevar mascarilla para entrar y permanecer en nuestra tienda con la finalidad de evitar los contagios, protegerte y proteger a nuestros empleados y a todos nuestros clientes.

Actualmente hay clientes que prefieren seguir usando la mascarilla para entrar a nuestra tienda y a cualquier establecimiento cerrado y otros que prefieren no llevarla. Eres libre de elegir.

En AQUAZEN ponemos todos nuestros esfuerzos para garantizar la seguridad en nuestro establecimiento (medidores de CO2, aire acondicionado, ventilación…) y evitar la expansión de Covid-19.

 

NUESTROS SERVICIOS

¿Disponéis de agua marina preparada o de ósmosis?

Sí, disponemos tanto de agua marina como de ósmosis, por lo que si traes tus propios envases, te los rellenamos al momento.

Si necesitas muchos litros, te recomendamos reservarlo con anticipación para asegurarte de que tendremos agua suficiente para el día que lo necesites. En estos casos también ofrecemos el préstamo de envases de 25L durante 1 semana para que no debas cargar con muchos envases pequeños.

¿Recargáis botellas de CO2?

Sí. Recargamos botellas de CO2 para acuario. Los precios son los siguientes:

Peso Precio
300gr 7,95€
500gr 9,70€
600gr 10,95€
1 Kg 16,75€
1,5 Kg 19,25€
2 Kg 20,95€
5 Kg 48,15€

Las recargas no se realizan al momento, sino que una empresa externa recoge las botellas, las recarga y nos las devuelve recargadas, por lo que el plazo medio desde la recogida hasta la entrega ya recargadas, suele ser de 7 días aproximadamente.

¿Fabricáis acuarios a medida?

Sí, podemos fabricar el acuario de tus sueños, ya que trabajamos con varios fabricantes.

Sólo necesitamos que rellenes el formulario que encontrarás en esta página con las medidas (largo, ancho y alto) y características que deseas (tapas, con o sin refuerzos, cristal óptico…). El tiempo de respuesta suele ser entre 24 y 72 horas.

Para empezar a fabricar el acuario, es necesario que dejes una paga y señal, bien pasando en persona por nuestra tienda o a través del enlace que te enviaremos por WhatsApp o email, pudiendo pagar con tarjeta de crédito o Bizum.

El tiempo de fabricación del acuario puede demorarse entre 7 y 15 días. Una vez fabricado el acuario, te avisaremos para que pases a recogerlo por la tienda.

¿Hacéis análisis de agua de los acuario?

Sí. Puedes traernos una muestra de agua de tu acuario (bastará con una cantidad equivalente a un bote de muestras de orina, para que te hagas una idea) y la analizaremos para que puedas tener las mejores condiciones de agua para tus peces, corales y/o plantas.

Analizamos multitud de parámetros según las necesidades (amoniaco, nitrito, nitrato, fosfato, GH, KH, pH…) y te daremos nuestras recomendaciones para corregir cualquier valor con el que tengas problemas en tu acuario.

¿Qué tipo de alimento tenéis?

Ofrecemos alimentación en distintos formatos tanto para peces como para invertebrados: alimento congelado (artemia, daphnia, mysis, larva roja, papilla especial para discos, etc…), liofilizado, flakes y pellets, garantizando una dieta variada para que tus peces crezcan sanos y fuertes. Para más información, contacta con nosotros.

Atención al cliente

Teléfono Teléfono / Email / WhatsApp WhatsApp

Tu pedido con envío gratis

Para compras de más de 100 €

Abrimos de martes a sábado

De 10 a 13:30 y de 17 a 20:30

Pago online 100% seguro

Visa / MasterCard / Aplazame

¡Nos trasladamos en las próximas semanas!

La semana del 21 al 25 de febrero de 2023, nuestra tienda se trasladará a una nueva ubicación en Avinguda Josep Tarradellas, 22, a tan solo 220 metros de nuestra ubicación habitual.

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Chat de Ayuda
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Nuestro chatbot puede ayudarte en:

• Asesoramiento sobre el mantenimiento y cuidado de tu acuario y sus habitantes.
• Recomendación y búsqueda de productos de nuestra tienda.
• Resolución de problemas con tu acuario o enfermedades de tus peces.
• Información y requisitos sobre especies así como compatibilidad entre especies.
• Información sobre nuestra tienda: horarios, ubicación, servicios, etc.
• Derivación a nuestro personal de tienda en caso de que no pueda resolver tus dudas.